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FAQs

1. ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND BUCHUNGEN

Um zu buchen ist es notwendig sich zu registrieren?
Für eine Buchung ist keine Registrierung vorgesehen. Es reicht aus, wenn Sie das Buchungsformular ausfüllen und an uns abschicken. Sie erhalten eine erste Mail, die Ihnen den Erhalt der Buchung und deren Bearbeitung bestätigt und eine zweite Mail, die das Ergebnis der Buchung mitteilt.

Braucht man eine Kredit-Karte für eine Buchung?
Die Erlebnisbesuche die keine Übernachtungen vorsehen, brauchen nicht mit der Kreditkarte bezahlt zu werden. Wir rechnen mit Ihrer Fairness. Sollten noch weitere Erlebnisbesuche hinzukommen, nachdem eine Buchung schon erfolgt ist, bitten wir Sie, sich rechtzeitig über unsere email –Adresse: info@becomingossola an uns zu wenden. In diesem Fall wird ihnen nichts in Rechnung gestellt. Einige Erlebnisbesuche die eine Übernachtung beinhalten sehen den Gebrauch der Kreditkarte vor, um die Buchung zu garantieren. Dies ist auf der jeweiligen Erlebnisbesuch-Seite speziell erklärt.

Wie erfahre ich, dass meine Buchung bestätigt ist?
Im Falle der Verfügbarkeit schicken wir Ihnen, in kürzester Zeit, die Bestätigung mittels email mit allen notwendigen Angaben. Im Falle der Nichtverfügbarkei, schlagen wir Ihnen einen anderen Termin oder einen ähnlichen Erlebnisbesuch vor.

Ist es wichtig pünktlich zu den angegebenen Ankunftszeiten zu sein?
Der angegebene Ankunftszeitpunkt wurde aus organisatorischen Gründen so festgelegt, um Ihnen einen angenehmen Erlebnisbesuch zu garantieren. Wir bitten Sie pünktlich zu sein. Im Falle einer Verspätung bitten wir Sie, sich direkt telefonisch mit dem Organisator des jeweiligen Erlebnisbesuches in Verbindung zu setzen.

Ich möchte einen Check-out außerhalb des angegebenen Zeitpunktes vornehmen. Wie kann ich das machen?
Der angegebene check-out Zeitpunkt ist ausschließlich für die Erlebnisbesuche mit Übernachtung bindend. Der spätere check-out kann mit den Beherbergungsbetreibern vereinbart werden sofern es die Verfügbarkeit des Aufenthaltes, d.h. keine Nachmieter, zulässt. Wir empfehlen bei Ihrer Ankunft nachzufragen.

Wie kann ich erfahren, ob die Einrichtung Haustiere erlaubt?
Haustiere sind auf Anfrage von den einzelnen Einrichtungen erlaubt. Eventuell ist ein Aufpreis für das Haustier zu zahlen. Sie können bei der Buchung nachfragen. Für einige Einrichtungen ist die Akzeptanz von Haustieren schon auf unserer Erlebnisbesuch-Seite zu ersehen.

 
2. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG EINER BUCHUNG
 

Kann ich eine schon bestätigte Buchung umändern?
Im Allgemeinen ist es möglich eine schon bestätigte Buchung zu ändern. Da wir unseren Gästen eine weitreichende Freiheit lassen, bitten wir Sie um einen moderaten Umgang mit dieser Wahlfreiheit und in jedem Fall um eine rechtzeitige Benachrichtigung.

Kann ich eine bestätigte Buchung stornieren?
Im Allgemeinen ist es möglich, eine schon bestätigte Buchung zu stornieren. Da wir unseren Gästen eine weitreichende Freiheit lassen, bitten wir Sie jedoch den Umgang mit dieser Wahlfreiheit nicht zu missbrauchen und um eine rechtzeitige Benachrichtigung. In den Erlebnisbesuchen mit Übernachtung gelten andere Bedingungen, die auf den entsprechenden Seiten angezeigt sind.

Wie erfahre ich, dass meine Buchung verändert oder storniert wurde?
Wenn die Buchung verändert oder storniert wurde, erhalten Sie eine email die dies bestätigt. Sollte dies nicht der Fall sein, schauen Sie in der Rubrik der unerwünschten Post nach. Ist die email auch nicht in diesem Postfach, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren.
 

 
3. PREISE
 

Was ist alles im Preis für den Erlebnisbesuch enthalten?
Wenn Sie auf den Infokasten für den Preis klicken, können Sie genau ersehen, welche Dienstleistungen im Preis enthalten sind.

Die angegebenen Preise verstehen sich für eine Person?
Die Preise beziehen sich auf eine Person, vorausgesetzt, dass in dem Erlebnisbesuch nichts anderes vorgesehen ist.

Die Kurtaxe (Kurabgaben) sind im Preis enthalten?
Die Kurabgaben sind nur bei den Übernachtungen vorgesehen und sind schon im Preis inbegriffen. Ausnahmen werden auf der Erlebnisbesuch-Seite erläutert.

Ist eine Vermittlungsgebühr für die Buchung vorgesehen?
Nein, wir verlangen keine weitere Kosten für die Buchung. Sie zahlen ausschließlich den Erlebnisbesuch an Ort und Stelle.

Kinder zahlen den ganzen Preis?
Jede einzelne Erlebnisseite hat ihre Informationen bezüglich Kinder. In einigen Fällen haben wir auf den entsprechenden Erlebnisbesuch-Seiten einen „Familien“-Tarif. Auch in diesem Fall ist alles genau auf der Erlebnisbesuch-Seite beschrieben.
 

4. VORGEHENSWEISE BEI DER BUCHUNG MIT KREDITKARTE
 
Warum wird bei einigen Erlebnisbesuchen der Gebrauch der Kreditkarte gefragt?
Die Angaben der Kreditkarte dienen als Garantie für die Buchung einiger Beherbergungs- Einrichtungen, da die Vereinbarungen zwischen den Vertragspartnern dies erfordern. Es ist kein Abzug vorgesehen. Eventuell kann/muss Ihre Kreditkarte vorautorisiert sein für die Abbuchung des entsprechenden Betrages der Kosten für den Erlebnisbesuch. Nach der Überprüfung steht der Gesamtbetrag wieder zur Verfügung. Es ist eine Abbuchung nur im Falle der Vorauszahlung oder bei Nichteinhaltung der Vertragsbedingungen bei der Stornierung vorgesehen (welche Sie auf der entsprechenden Seite finden können).

Was ist die Kreditkartenvorautorisierung?
Wenn Sie buchen und mit der Kreditkarte bezahlen, kann der entsprechende Beherbergungsbetrieb die Kreditkarten-Gesellschaft kontaktieren um die Gültigkeit der Karte zu bestätigen und zu überprüfen, dass die Karte nicht als Verlust gemeldet ist. Dieses Verfahren nennt man „Kreditkartenvorautorisierung" und wird normalerweise nur zur Buchung verwendet. Der Betrag wird dann abgebucht, wenn Sie in dem Beherbergungsbetrieb die Zahlung tatsächlich vornehmen.

Welcher Unterschied besteht zwischen Kreditkartenvorautorisierung und Abbuchung?
Die Kreditkartenvorautorisierung ist allgemeine Praxis im Geschäftsleben und wird oft mit der Abbuchung verwechselt. Während die tatsächlich eingekauften Waren in den Geschäften sofort abgebucht werden, wird bei der Kreditkartenvorautorisierung der Betrag nicht abgebucht, sondern für eine bestimmte Zeit zurückgehalten. Ihre Kreditkarten-Gesellschaft kann Sie mit weiteren Informationen über die Vertragsbedingungen informieren.
 
Wie erfahre ich ob meine Karte vorautorisiert ist?
Ihr Kontostand könnte vorübergehend den verminderten Betrag der Buchung aufweisen. Evtl. finden Sie auf ihrem Kontoauszug die Notiz als „ausstehende Rechnung“.

Wie lange dauert die “Blockierung” des Betrages auf meiner Karte?
Die Zeiten sind unterschiedlich und hängen von den jeweiligen Kreditkarten-Gesellschaften ab, bei welchen Sie die genaueren Konditionen erfragen können.

Ist die Vorautorisierung für alle Buchungen mit Kreditkarte gültig?
Die Beherbergungsbetriebe halten sich das Recht vor, eine Kreditkartenvorautorisierung zu erfragen, machen aber nicht immer Gebrauch davon. Im Falle der Vorautorisierung helfen Ihnen der Kreditkartengeber und der jeweilige Beherbergungsbetrieb zur Klärung der Angelegenheit und können die Blockierung vor dem angegebenen Zeitpunkt aufheben.
 
Kann ich mit der Kreditkarte einer anderen Person buchen?
Sie können auch mit der Karte einer anderen Person buchen, vorausgesetzt, diese Person hat Ihnen die Zustimmung erteilt. In diesem Fall müssen Sie bei der Buchung den entsprechenden Namen des Kreditkartenbesitzers angeben.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?
Folgende Karten werden akzeptiert: MasterCard, Visa, American Express, Diners, Paypal. Der jeweilige Beherbergungsbetrieb hält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte zu überprüfen.

Die Daten der Kreditkarte werden sicher behandelt?
Die Daten, die Sie bei der Buchung angeben sind über eine sichere Verbindung geschützt. Die persönlichen Daten werden in einer verschlüsselten Nachricht weiter gegeben. Unser Server benutzt das Sicherheitssystem (SSL), Protokollschutz industrieller Standardsicherung .
 
Die Kreditkarte mit der ich die Buchung vorgenommen habe, ist nicht mehr gültig. Was muss ich machen?
Kontaktieren Sie uns direkt über unsere email-Adresse: info@becomingossola.com . Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, nie Daten der Kreditkarte über email zu verschicken.

Ich gebe die Daten meiner Kreditkarte ein. Wann erfolgt die Zahlung?
Die Kreditkarte dient als Garantie für die Buchung. Die tatsächliche Zahlung erfolgt bei Ankunft in dem Beherbergungsbetrieb.

Der Beherbergungsbetrieb verlangt eine Kaution oder eine Anzahlung?
Der große Teil der Einrichtungen verlangt keine Kaution oder Anzahlung. Im entgegengesetzten Fall informieren wir Sie auf der entsprechenden Erlebnisbesuch-Seite.

Kann ich im voraus zahlen ?
Das hängt von der jeweiligen Einrichtung ab, die Sie nach der Buchung kontaktieren können und die Zahlung eventuell vornehmen können. Die Angaben finden Sie in der Buchungsbestätigung der email.

Kann ich mit einer anderen Kreditkarte zahlen als mit der ich gebucht habe?
Der große Teil der Einrichtungen akzeptiert die Bezahlung des Aufenthaltes mit einer anderen Kreditkarte oder in bar. Kontrollieren Sie jedoch dass die neue Kreditkarte von der Einrichtung, die Sie gewählt haben, akzeptiert wird.
 
Wenn Sie keine Antwort auf ihre Fragen gefunden haben oder möchten einiges näher erklärt wissen, kontaktieren sie uns , wann immer Sie wollen, über unsere email-Adresse: info@becomingossola.com. Wir werden Ihnen umgehend antworten und garantieren Ihnen die besten Ausflüge mit BecomingOssola.