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FAQs

1. INFORMAZIONI GENERALI E PRENOTAZIONI


Per prenotare è necessario registrarsi al sito ?
Per prenotare non è prevista nessuna forma di registrazione al sito. È sufficiente compilare il modulo di prenotazione ed inviarlo. Riceverai una prima mail che ti comunicherà la presa in carico della tua richiesta ed una successiva che ti comunicherà l'esito della tua prenotazione.


Per prenotare serve la carta di credito?
Le esperienze che non prevedono un pernottamento non richiedono nessuna carta di credito. Contiamo sulla tua correttezza. In caso di imprevisti sopraggiunti dopo l’avvenuta conferma della prenotazione, ti chiediamo di avvisarci tempestivamente, scrivendoci all’indirizzo info@becomingossola.com. In questo caso nulla ti sarà addebitato. Alcune esperienze che contengono un pernottamento prevedono la richiesta di una carta di credito a garanzia della prenotazione. Questo dato è specificato in modo chiaro nella scheda stessa. Vedi le altre risposte più sotto per gli approfondimenti sulla procedura.


Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
In caso di disponibilità ti invieremo una e-mail di conferma, entro poche ore, con tutti i dettagli della prenotazione. In caso di non disponibilità, ti proporremo un’altra opzione di data o una esperienza simile a quella desiderata.


È importante arrivare negli orari indicati?
L’orario di arrivo indicato è stato stabilito per permetterti di vivere al meglio la tua esperienza e per ottimizzare al meglio l'organizzazione della stessa. Ti preghiamo di essere puntuale. In caso di ritardo, contatta telefonicamente la struttura. Puoi reperire i contatti della struttura nella pagina stessa dell'esperienza prenotata.


Vorrei effettuare il check-out oltre l'orario stabilito dalla struttura. Come posso fare?
Si è vincolati da un orario di check-out esclusivamente per le esperienze che prevedono un pernottamento. Il check-out posticipato può essere concordato esclusivamente con la struttura e dipende dalla disponibilità al momento del soggiorno. Ti consigliamo di richiederlo all'arrivo.


Come posso sapere se la struttura accetta animali domestici?
Tutti gli animali domestici sono su richiesta e accettati a discrezione della struttura. Potrebbe essere richiesto un supplemento da pagare in loco. Puoi inviare la richiesta in fase di prenotazione. Per alcune strutture l'accettazione di un animale domestico è già indicata nella scheda dell'esperienza.

 

 

 

2. MODIFICA E CANCELLAZIONE DI UNA PRENOTAZIONE

 

Posso modificare una prenotazione già confermata?
In genere è sempre possibile chiedere di modificare una prenotazione, anche se già confermata. Proprio per il fatto che ti lasciamo ampia libertà, ti chiediamo di utilizzare questa opzione con moderazione, e comunque con un preavviso di tempo ragionevole.


Posso cancellare una prenotazione già confermata?
In genere è sempre possibile chiedere di cancellare una prenotazione, anche se già confermata. Proprio per il fatto che ti lasciamo ampia libertà, ti chiediamo di utilizzare questa opzione con moderazione, e comunque con un preavviso di tempo ragionevole. In alcune esperienze che prevedono il pernottamento la possibilità di cancellazione ha alcune limitazioni, che sono chiaramente indicate nella scheda.


Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata modificata o cancellata?
Una volta modificata o cancellata la prenotazione riceverai un’e-mail di conferma. In caso contrario, controlla nella cartella della posta indesiderata. Se l’e-mail di conferma non fosse nemmeno lì, ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti o di inviare una e-mail con i dettagli della tua prenotazione all’indirizzo: info@becomingossola.com.

 

 

 

3. PREZZI

 

Cosa è incluso nel prezzo dell’esperienza ?
Cliccando sulla scheda potrai  visualizzare tutti i servizi inclusi nel prezzo, in modo chiaro, trasparente ed esaustivo.


I prezzi pubblicati si intendono per persona ?
Tutti i prezzi pubblicati indicano il costo a persona per l'intera esperienza, a meno che non sia specificato diversamente nella tipologia o nella descrizione dell’esperienza.


Le tasse di soggiorno sono incluse nel prezzo ?
Le tasse di soggiorno sono previste solo in caso di pernottamento, ed in genere sono comprese nel prezzo, salvo indicazioni diverse, che sono chiaramente indicate nella scheda.


È richiesta una commissione sulla prenotazione?
No, non richiediamo nessun costo di prenotazione. Pagherai esclusivamente l’esperienza, direttamente in loco.


I bambini pagano la tariffa intera?
Le informazioni riguardanti i bambini sono riportate in maniera chiara in ogni singola scheda. In alcuni casi è prevista una tariffa “famiglia”. Anche in questo caso è tutto descritto con chiarezza nella scheda.

 

 

 

4. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE TRAMITE CARTA DI CREDITO

 

Perché per alcune esperienze richiedete i dati della carta di credito?
I dati della carta di credito sono richiesti solo a garanzia della prenotazione, laddove gli accordi con la struttura lo rendano necessario. Non è previsto alcun addebito. La tua carta potrà essere pre-autorizzata per l'importo corrispondente al costo dell’esperienza. Dopo tale verifica, l’intera somma sarà nuovamente disponibile. Sono previsti addebiti solo in caso di pagamento anticipato o di inadempimento alle condizioni di cancellazione (che troverai specificate chiaramente all’interno della scheda).


Cos’è la pre-autorizzazione?
Quando prenoti utilizzando la carta di credito, la struttura  potrebbe contattare la società di emissione della carta di credito per avere conferma della sua validità e per verificare che non sia stata segnalata come smarrita o rubata. Potrebbe inoltre controllare che sulla carta ci sia una somma sufficiente a coprire il costo del soggiorno. Questa operazione si chiama pre-autorizzazione e viene solitamente effettuata per l’intero importo della prenotazione. La struttura, in ogni caso, non effettuerà nessun addebito. La somma verrà prelevata dalla tua carta di credito solo al momento del pagamento effettivo, cioè all’arrivo presso la struttura stessa. 


Che differenza c’è tra la pre-autorizzazione e l’addebito?
La pre-autorizzazione è un’operazione comune che viene spesso confusa con l’addebito. Mentre gli acquisti effettuati presso negozi fisici vengono addebitati e scalati immediatamente dal tuo saldo disponibile, con la pre-autorizzazione l’importo viene solo momentaneamente bloccato per un tempo variabile. La società di emissione della tua carta di credito potrà fornirti maggiori informazioni sulle modalità precise di gestione.

 

Come faccio a sapere se la mia carta è stata pre-autorizzata?
Il tuo saldo disponibile risulterà temporaneamente ridotto dell’intero importo della prenotazione. Potresti anche trovare delle “operazioni in sospeso” nel riepilogo del tuo conto bancario.


Per quanto durerà il “blocco” dell’importo sulla mia carta?
I tempi sono variabili e dipendono dalla società di emissione della tua carta, a cui potrai richiedere informazioni specifiche e termini e condizioni generali relativi alla pre-autorizzazione.


La pre-autorizzazione interessa tutte le prenotazioni effettuate con carta di credito ?
Le strutture si riservano il diritto di pre-autorizzare le carte ma non sempre lo fanno. In caso di pre-autorizzazione, la struttura e la società di emissione della tua carta saranno pronti ad assisterti e, in alcuni casi, potrebbero anche essere in grado di rimuovere il “blocco” dell’importo prima del tempo stabilito.

 

Posso prenotare utilizzando la carta di credito di un'altra persona?

Potrai prenotare anche utilizzando la carta di un’altra persona, ammesso che tu abbia il suo consenso. In tal caso, al momento della prenotazione ricordati di inserire il nome dell’intestatario della carta.  

 

Quali carte sono accettate ?

Le carte accettate sono le seguenti : MasterCard, Visa, American Express, Diners, Paypal. La struttura si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell'arrivo, richiedendo l'autorizzazione al circuito di appartenenza.


I dati della carta di credito vengono trattati in modo sicuro?
I dati che ci comunicherai all'atto della prenotazione saranno protetti da una connessione sicura. I dati personali e della carta di credito verranno crittografati. Il nostro server utilizza una tecnologia "Secure Socket Layer" (SSL), protocollo di protezione standard industriale.

 

La carta di credito con cui ho effettuato la prenotazione non è più valida. Cosa devo fare?

Contattaci direttamente all’indirizzo info@becomingossola.com. Per ragioni di sicurezza, ti consigliamo di non comunicare mai i dati della carta di credito tramite e-mail.
Pagamenti


Sto immettendo i dati della mia carta di credito. Quando avverrà il pagamento?
La carta di credito serve solo a garanzia della prenotazione. Il pagamento effettivo verrà effettuato all’arrivo presso la struttura.


La struttura richiederà un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?
Gran parte delle strutture non richiede né il deposito né il pagamento anticipato. In caso contrario, tali informazioni sono indicate nella singola scheda dell’esperienza.


Posso pagare in anticipo?
Dipende dalla struttura. Per saperlo, dopo la prenotazione contatta direttamente la struttura e organizza eventualmente l'operazione. I recapiti della struttura sono indicati nell'e-mail di conferma della prenotazione.


Posso pagare con una carta di credito diversa da quella con cui ho prenotato?
La maggior parte delle strutture accetta il pagamento del soggiorno con una carta diversa o addirittura in contanti. Controlla comunque che la nuova carta sia accettata dalla struttura che hai scelto.

 


Se non hai trovato una riposta ai tuoi dubbi o vuoi capire meglio qualcosa contattaci in qualsiasi momento via mail all'indirizzo info@becomingossola.com. Ti risponderemo in brevissimo tempo per chiarirti ogni dubbio e garantirti la migliore esperienza possibile con Becoming Ossola.